Suporte técnico · N1 / N2 / N3
Suporte técnico de TI para empresas, do chamado diário ao incidente crítico
Atendimento N1, N2 e N3 com especialista, sem fila de call center e sem burocracia. Sua equipe trabalha; a BRAXT cuida da TI.
BRAXT Consultoria em TI — CNPJ 58.921.960/0001-74 — Maceió-AL, Brasil
Quando a TI vira gargalo, o negócio inteiro para
- Chamados que demoram, ninguém sabe quem resolve, problemas que voltam.
- Dependência de um conhecido que entende de computador ou de um único funcionário.
- Falta de visibilidade: sem histórico do que foi feito, sem prevenção.
Suporte bom não é só apagar incêndio — é reduzir a quantidade de incêndios.
Suporte N1, N2 e N3: o que cada nível resolve
N1 — Helpdesk do dia a dia
Acesso, senhas, e-mail, impressoras, estações e dúvidas de uso.
N2 — Problemas técnicos
Redes, servidores de arquivos, permissões, configuração de estações e acessos.
N3 — Incidentes críticos e especialistas
Falhas de servidor, infraestrutura, firewall, recuperação de backup e diagnóstico avançado.
Na BRAXT, você fala direto com quem resolve (atendimento 1:1).
O que está incluído no suporte
O escopo é definido conforme o formato de contratação e as necessidades do ambiente.
- Atendimento remoto ágil a incidentes.
- Diagnóstico avançado de redes e servidores.
- Configuração de estações e acessos.
- Monitoramento proativo e gestão de backups 3-2-1 no plano Parceria Contínua.
- Consultoria técnica e auditoria pontual.
Terceirização de TI: avulso ou parceria contínua
Suporte Avulso
Sob demanda, sem compromisso mensal, para resolver problemas pontuais.
Parceria Contínua (recomendado)
Contrato mensal com escopo e custos definidos. TI terceirizada de forma integral ou complementar à equipe interna.
Para quem é
- Pequenas e médias empresas sem equipe de TI própria.
- Empresas com TI interna enxuta que precisa de reforço N2/N3.
- Escritórios, clínicas, conselhos e órgãos ou instituições que precisam de estabilidade e atendimento rápido.
Como funciona
01
Mapeamos os requisitos
Levantamos o ambiente atual, as dificuldades da equipe e as prioridades de suporte.
02
Desenhamos a solução
Definimos o escopo, o formato de atendimento e os canais para abertura de chamados.
03
Implementamos e validamos
Fazemos o onboarding, organizamos os acessos e validamos o atendimento com sua equipe.
04
Sustentamos a evolução
Acompanhamos a operação com suporte contínuo e melhorias conforme o escopo contratado.
Por que a BRAXT
- Transparência total no que é feito e cobrado.
- Zero burocracia para abrir chamado.
- Atendimento direto com especialista.
- Mais de 5 anos de experiência.
Empresas que confiam na BRAXT
Perguntas frequentes
O que é suporte N1, N2 e N3?
São níveis de complexidade. N1 cobre o atendimento básico do dia a dia; N2, problemas técnicos que exigem mais conhecimento; N3, incidentes críticos e questões de infraestrutura tratadas por especialista.
Preciso assinar contrato mensal?
Não. Você pode contratar Suporte Avulso, sob demanda, ou a Parceria Contínua com escopo e custo mensal definidos.
O suporte é remoto ou presencial?
O atendimento é prioritariamente remoto, o que agiliza a resolução.
A BRAXT substitui minha equipe de TI?
Pode ser a TI completa da empresa ou complementar a equipe interna, assumindo os níveis N2/N3 ou a demanda que faltar.
Como começo?
Solicite o diagnóstico gratuito: avaliamos o ambiente atual e indicamos o formato de suporte mais adequado.
Outros serviços
Infraestrutura e nuvem
Consultoria em infraestrutura de TI: servidores, virtualização, backups 3-2-1 e migração para nuvem planejada para empresas. Solicite um diagnóstico gratuito.
Firewall pfSense e VPN
Implantação e gestão de firewall pfSense corporativo e VPN segura para acesso remoto e interligação de filiais. Rede protegida e sob controle. Fale com a BRAXT.
Cibersegurança e SOC
Segurança da informação para empresas: monitoramento contínuo estilo SOC, firewall, backups e boas práticas para PMEs reduzirem riscos. Diagnóstico gratuito.
Automação e integração
Automação de processos e integração de sistemas via API: menos tarefas manuais, dados conectados e sistemas internos sob medida para sua empresa. Fale conosco.
Sua TI mais simples começa com uma conversa
Solicite um diagnóstico gratuito e sem compromisso da sua infraestrutura e dos custos de TI.
[email protected] · +55 82 99355-8888